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客户想说啥,告诉总经理

发布时间:2020-10-28

为进一步发挥“倾听客户之声”在改善方面的重要作用, 一汽丰田在2020年将“倾听客户之声”全面升级为“以总经理为核心”、“以CS改善为目标”的总经理倾听客户之声改善活动。

10月18日,芜湖丰田特邀了10余批新车主出席总经理座谈交流活动。活动开场,主持人介绍所有到场的每一位车主和公司领导,强调了一汽丰田厂家对客户满意度非常重视,并表明此次活动是一次针对在线选购、电话咨询、到店接待、产品介绍、试乘试驾、报价协商及签约、新车交付、离店送别、客户跟进、销售服务推荐度及口碑等10大环节,研究消费者对销售服务的满意状况。希望通过座谈会,听取各位车主对经销商销售服务的评价和宝贵意见,以便反馈给厂家更好地改善工作,为用户提供更好的服务。

座谈会过程中,受邀参会的新车主们都有序地踊跃发言,表达购车接待过程中的真实体验想法与意见。通过此活动,希望深度挖掘客户在购车及用车过程中的感受与期望,进一步明确客户需求,打造满意度管理的改善闭环。服务客户的道路没有止境,相信,通过更多这样的活动,我们会做得更好。(通讯员 芜湖丰田 洪军)


客户想说啥,告诉总经理(图1)

芜湖丰田总经理倾听活动

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